Een goed contact met de huisarts is belangrijk voor patiënt en dokter.

Gelukkig zijn huisarts en patiënt meestal tevreden over elkaar. Desondanks kan het voorkomen, dat u als patiënt een klacht wilt indienen over het handelen van uw huisarts, zijn assistente of waarnemer.

Een klacht is geen kleinigheid voor de patiënt en evenmin voor de arts. Uw klacht kan uw huisarts echter helpen om zaken te veranderen die niet zo goed blijken te lopen. Dat helpt ook weer andere patiënten die met hetzelfde probleem te maken hebben. Zowel patiënten als huisartsen hebben dus baat bij een goede afhandeling van klachten. Een goede afhandeling begint bij een goed gesprek.

De behandeling van een klacht is iets anders dan een rechtszaak of een zaak voor het Medisch Tuchtcollege. Een klacht is er meer op gericht om arts en patiënt de gelegenheid te geven de relatie te herstellen of problemen in de toekomst te voorkomen. Bij een rechtszaak of tuchtzaak gaat het meestal om een vermeend foutief handelen van de arts en is de relatie vaak te zeer verstoord. Soms gaat het daar om schadeclaims. In de klachtenregeling gaat het daar zeker niet om.

Hoe gaat het indienen van een klacht in zijn werk?

1.  Het probleem bespreken met de huisarts

Probeert u altijd eerst het probleem met de direct betrokkene te bespreken, hoe moeilijk dat voor beide partijen moge zijn. Als de huisarts niet weet, dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Bespreekt u daarom uw klacht zo snel mogelijk met de huisarts. Als u een afspraak maakt voor een gesprek, geeft u dan meteen door waarover het gaat. Dan kan de huisarts voldoende tijd voor u vrij maken. Mocht het gesprek met de huisarts niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u een beroep doen op de klachtenregeling.

Betreft uw klacht het functioneren van de Centrale Huisartsenpost wendt u zich dan tot de klachtenfunctionaris.

2. Klachtencommissie huisartsenzorg 

Misschien wilt u bemiddeling of een uitspraak over het conflict.

De Klachtencommissie kan uw klacht behandelen als u uw klacht schriftelijk indient. Na ontvangst van de klacht laat de Klachtencommissie u en de huisarts (huisartsenpost) op korte termijn schriftelijk weten hoe de klacht behandeld zal worden.

De Klachtencommissie bestaat uit vertegenwoordigers van het Patiënten Consumenten Platform, vertegenwoordigers van de huisartsen en een onafhankelijke voorzitter.

Er zijn twee fasen:

Fase I

De Klachtencommissie probeert eerst te bemiddelen om het contact tussen u en de huisarts (huisartsenpost) te verbeteren en de klacht op te lossen. Bemiddeling kan alleen als beide partijen daarmee instemmen.

Fase II        

De Klachtencommissie spreekt na onderzoek een oordeel uit over uw klacht. Deze uitspraak is juridisch niet bindend, maar wordt door de huisarts en/of de huisartsenpost wel serieus genomen.

De Klachtencommissie bekijkt of uw klacht (on)gegrond is en kan daarbij aangeven welke maatregelen door de huisarts en/of de huisartsenpost genomen kunnen worden om herhaling te voorkomen.

3. Andere instantie

Wenst u wel een bindend, afdwingbare uitspraak of een uitspraak over een schadevergoeding, dan kunt u zich wenden tot bijvoorbeeld het Regionaal Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke rechter.

Het IKG kan u hierover nader informeren

___________________________________________________

Bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) kunt u terecht voor advies of ondersteuning.

Zij kunnen u bijvoorbeeld helpen bij het opstellen van een klachtbrief.

Het IKG werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en maakt een onderdeel uit van het Regionale Patiënten Consumenten Platform.

Kosten

Het IKG, de Centrale Huisartsenposten en de Klachtencommissie Huisartsenzorg brengen geen kosten in rekening.

Bescherming Persoonsgegevens

Het IKG, de Centrale Huisartsenposten en de Klachtencommissie Huisartsenzorg gaan zorgvuldig om met uw gegevens.

Uw brief kunt u richten aan:

Klachtencommissie Huisartsenzorg

Rotterdam en Zuid-Holland Zuid

t.a.v. de voorzitter

Alexandrium kantoren A

Schorpioenstraat 266

3067 KW Rotterdam

Secretariaat klachtencommissie  

010 - 2862712/13

De klachtenfunctionaris van de

Centrale Huisartsenpost Rijnmond

010 - 2862710